Сегодня мы публикуем интервью с Алексей Максимченков, ведущим бизнес-ментором в Санкт-Петербурге, предпринимателем, инвестором. Основные направления деятельности — юридические услуги, арендный бизнес, курс по финансовой грамотности.
— Как на сегодняшний день выглядит обучение для сотрудников из банковского сектора?
Всё зависит от уровня подготовки сотрудника. Есть сотрудники, которые продают кредитные карты, страхование. Они полностью работают по скриптам, как колл-центр. Это повышает продажи банков. Когда люди что-то покупают сотрудники предлагают им другие продукты. Это позволяет проверить платежеспособность клиентов и предложить ему кредит.
Следующая категория – это мидл менеджеры, вышестоящие управленцы и руководители. Для них проводят семинары, курсы и специальные выезды для топов.
— На какие темы дают обучение для топов?
Чаще всего тема управления, менеджмента. Но всё зависит от того, чем конкретно занимается человек. Управление — общая тема для всех, а дальше идёт узкоспециализированное обучение. Например, вышел какой-то новый продукт, его передают сотрудникам, которые будут продавать этот продукт. Например, в Сбербанке нужно продать страхование жизни, консультанты должны этот продукт изучить, написать скрипты по нему. Часто записываются видеоуроки.
Или руководитель направления сам изучается продукт, собирает своих сотрудников, обучает их и проводит тест на знание продукта. В большинстве крупных банков популярностью пользуется видеообучение и компьютерное обучение, когда сотрудники с помощью ПК проходят тесты.
— Для рядовых сотрудников самое главное – это знание продукта?
Да, знание продукта и скрипт продаж.
— Нужны ли какие-то дополнительные навыки?
Если говорить об офисных сотрудников, то их задачи более широкие, как и обучение. Такие сотрудники должны много знать о компании и ее деятельности, если к ним пришел клиент, который не хочет брать продукт, ему должны предложить альтернативу. Офисных сотрудников надо обучать как быстро найти ответ на любой вопрос клиента. Они должны знать в какой папке, каком документе или программе можно найти информацию, чтобы ответить клиенту. Знать все наизусть никто не может, но знать, где найти ответ надо. Поэтому знание базы данных для офисных сотрудников обязательно.
— На что обучение больше всего ориентированно? В чём специфика обучения в банковской сфере?
В банковской сфере очень много подразделений: кто-то занимается вкладами, кто-то занимается страхованием, а кто-то специализируется на инвестициях. Если человек работает с несколькими продуктами, то он должен на хорошем уровне знать, как работать с крупными суммами, а как работать с небольшими. Сотрудников часто обучают переговорам на встречах. Почти у всех обучение проходит по регламентам и должностным инструкциям. Банковская структура – это мощная бюрократическая машина, где важна точность и знание законодательства. Работа с документами доводится до автоматизма и обязывает людей быть внимательными и усидчивыми. На это тоже направлена отдельная ветвь обучения.
— Переходит ли обучение банковских сотрудников в онлайн?
Да, эта тенденция актуальная и для них. Большая часть процесса обучения проходит с помощью программ и видео. Это удобно для самого банка. Такое обучение массово охватывает большую часть сотрудников, не нужно раз за разом проводить лекцию, можно просто один раз записать обучающее видео. Выезды и офлайн-мероприятия, приглашение спикеров для обучения проводятся для высшего менеджмента.
— Обучение интегрировано в рабочую неделю или нужно проходится самостоятельно?
Обычно совмещено с вводом в должность. Если человека приняли на работу, то ему даётся несколько дней, чтобы он изучил регламенты, взаимодействие с клиентами, как продавать продукт. После изучения материалов сотрудник проходит тест и приступает к испытательному сроку.
— Есть ли методики, практики обучения, которые применяются за рубежом и скоро появятся в России?
Последнее время компании подключают трекинг. Трекинг – это определенные вопросы, благодаря которым топы понимают, как улучшить работу подчиненных. По сути, это небольшой тест, на которые отвечают днём и вечером по ПК или телефону. Трекинг помогает отслеживать настроение сотрудников и делать условия для работы лучше. Мои ученики начинают вводить этот инструмент в своих компаниях.
— В чём заключается эффективность трекерства?
Задаются правильные вопросы, чтобы человек быстрее стал работоспособным. Это помогает включить мозг, например вопрос «что нужно сделать на этой неделе, чтобы выполнить рабочий план?».
Алексей Максимченков — общий заработок — 500+ тыс рублей в месяц, инвестирует с 2007 года, общий капитал 19 млн рублей. В наставничестве обучил более 100+ людей бизнесу и увеличил их доходов минимум в 2 раза. Имеет высшее педагогическое образование — РГПУ им. Герцена ’06, педагогический стаж более 9 лет.
