У них получилось!

Надежда Касатикова — основательница сети beauty-салонов ExpressNails

Надежда Касатикова ExpressNails салон красоты

Надежда Касатикова — российский предприниматель, основательница и управляющий директор группы компаний ExpressNails.

Надежда никогда не рассматривала себя в традиционно женском beauty-бизнесе, напротив, планировала найти своё место в какой-нибудь мужской отрасли, но жизнь внесла свои коррективы и в Москве появилась уникальная сеть салонов красоты «ExpressNails», специализирующаяся на мобильном и параллельном обслуживании.

После окончания юридического факультета МГИМО, девушка отправилась в Америку и поступила в Стэнфордскую высшую школу бизнеса. Как раз там, помимо новых знаний и опыта, Надежда Касатикова уловила главный инсайт, который впоследствии сделал её сеть салонов передовой и привёл к успеху.

В маленьком городке Пало-Альто, где Надежда жила во время обучение, было много небольших салонов, в которые записываться заранее не было необходимости. Клиенты просто приходили и сразу же получали желаемую услугу. Несмотря на то, что услуги зачастую оказывались некачественно, зато гораздо более оперативно, чем в большинстве салонов Москвы. Основная разница заключалась в работе не одного, а сразу двух мастеров. Таким образом, желая сделать маникюра и педикюра, не нужно было сидеть в два раза больше времени, два мастера работали одновременно, в четыре руки. Также, в качестве приятного бонуса в конце каждой процедуры был массаж. Именно этот подход и стал отправной точкой в появлении сети «ExpressNails».

Как изменился рынок beauty-услуг за 10 лет?

В России десять лет назад практически все салоны красоты были общего спектра: в одном месте работали парикмахеры, косметологи, мастера маникюра, бровисты и другие специалисты. Популярность и востребованность бьюти-услуг с каждым годом возрастала, а вот количество профессиональных мастеров не увеличилось. В 2007 году, когда стартовал бизнес Надежда Касатикова , спрос в сфере маникюра в разы превышал предложение.

Как раз здесь и пригодилось золотое правило, о котором Надежда Касатикова узнала в Стэнфорде: для того , чтобы создать прибыльный beauty-бизнес, нужны две основные составляющие: потребность и повтор. К радости владельцев студий маникюра, обновлять покрытие и ухаживать за ногтями необходимо каждые 2-3 недели, соответсвенно, услуга становится регулярной.

«ExpressNails» стартовала в один год с несколькими другими крупными маникюрными студиями: «Пальчиками» и сетью студий Лены Лениной. Однако сеть Надежды Касатиковой сразу же заняла нишу премиального сегмента. Салоны ExpressNails оказались единственными, где предлагали выполнение услуг в четыре руки с гарантией качества. Ее компания  работала на завоевание лояльности клиента, а не на поток.

Как мобильность помогает компании развиваться?

С момента открытия прошло уже 14 лет, сеть пережила 3 экономических кризиса и продолжает активно развиваться. Залог успеха в постоянном изменении бизнес-модели и своевременном анализе изменений на рынке. Так, изначальной целью было открыть 100 студий по всей России, с одинаковым стилем и спектром услуг, но после план изменился. Некоторые студии закрылись и упор был сделан не на количество салонов, а на безукоризненное качество.

На сегодняшний день в сеть «ExpressNails» входит 16 салонов. Надежда Касатикова продолжает развивать сферу косметологии и ухода за лицом и телом, постоянно внедряет новые технологии и следит за тенденциями в beauty-сфере. Ещё в 2018 году «ExpressNails» ввели услугу вызова мастера на дом, что в период пандемии стало очень востребованной услугой, но до сих пор реализовано далеко не в каждом салоне, даже премиум-сегмента.

 

Читайте «5 бизнес идей для женщин с расчетами и доходом от 100000 рублей»

Похожие материалы