Неоднозначное влияние пандемии на бизнес
Пандемия коронавируса оказала огромное влияние на мировую экономику, и влияние это — неоднозначное. Многие предприятия были вынуждены сокращать расходы самыми радикальными методами, в том числе увольнять сотрудников и урезать зарплаты. За короткий период поток международных поставок был практически полностью нарушен, денежные сбережения многих людей существенно снизились, и как следствие упал спрос на товары, а экономики ведущих стран столкнулись с серьезной рецессией.
Но для некоторых сфер бизнеса пандемия создала благоприятные условия для быстрого роста и развития. И мы сейчас говорим не только о производителях туалетной бумаги, спрос на которую в начале пандемии был рекордно высок, и даже не о небывалой востребованности онлайн-игр и сервисов доставки. Нет, в первую очередь речь идет о росте роли интернета и цифровых технологий в нашей жизни.
Спрос на цифровые технологии
Пожалуй, никогда раньше интернет не был востребован так, как сейчас. Из-за ограничений, вызванных локдаунами, люди стали проводить гораздо больше времени в сети. Дистанционное обучение, удаленная работа уже не кажутся чем-то необычным, а оплачивать налоги через «госуслуги» стало абсолютной нормой. Естественно, все вышеперечисленное не могло не отразиться на бизнесе.
Бизнесмены были вынуждены вливаться в цифровое пространство – для того, чтобы оставаться на плаву. Использование цифровых технологий позволяет сохранить безопасность покупателей и при этом минимизировать убытки предприятия, защитившись от лишних рисков. Теперь для многих стали очевидны плюса перехода в онлайн – данный процесс принято называть цифровой трансформацией. Задача цифровой трансформации заключается в развитии цифровой среды компании и налаживании ее работы.
Что такое цифровая трансформация бизнеса
Цифровую трансформацию принято делить на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя трансформация направлена на улучшение и оптимизацию работы организации, налаживание всех ее бизнес-процессов. Внешняя, соответственно, направлена непосредственно на клиентов – это и расширение клиентской базы, и упрощение коммуникации с покупателем, и оптимизация сбора данных о них. Обе эти ветви не могут обходиться друг без друга – так, без внутренней трансформации замедлится работа организации, а без внешней пострадает ваша клиентская база.
Внешняя цифровая трансформация
Основная задача внешней цифровой трансформации – поддерживание обратной связи с клиентами, удерживание аудитории и ее расширение, создание положительной репутации компании. В этом могут помочь следующие инструменты:
-
Интернет-сайт и мобильное приложение
Сейчас бизнесу невозможно обходиться без своего сайта или другого способа репрезентации в онлайне. Наличие сайта очень упрощает жизнь клиентам – в нем собрана вся информация о компании. Если вы – начинающий бизнесмен, то вам обязательно стоит позаботиться о создании сайта для своей компании. Он должен быть удобен для покупателей и в нем должно быть легко ориентироваться. Также стоит задуматься о разработке мобильного приложения – ведь сейчас у каждого есть смартфон, а приложение поможет не только упростить связь с покупателями, но и послужит отличным агрегатором вашей аудитории.
-
Социальные сети
Популярность социальных сетей уже ни для кого не является новостью — в одном только «ВКонтакте» ежедневно сидят десятки миллионов пользователей. Такая большая аудитория открывает новые возможности для бизнеса. Многие компании уже давно используют функционал соцсетей во всю мощь, и не просто так – это позволяет находить новых покупателей, поддерживать связь с клиентами, отвечать на их вопросы, продавать товары и услуги, разрешать конфликтные ситуации, улучшать имидж компании, а также направлять дополнительный трафик на основной сайт и изучать целевую аудиторию.
Для большей автоматизации контакта с клиентами вы также можете рассмотреть такие продукты, как чат-боты и электронные рассылки – они помогут вам оптимизировать рабочий процесс и не терять клиентов.
Внутренняя цифровая трансформация
Внутренняя цифровая оптимизация, как было сказано выше, направлена на оптимизацию рабочего процесса. Это оптимизирует рабочее время сотрудников и увеличит прибыль вашего бизнеса. В этом могут помочь следующие инструменты:
-
Электронный документооборот
Данный продукт уже не является новинкой – в нынешнее время для любого уважаемого предприятия это просто необходимо. Чем крупнее ваш бизнес – тем больше сделок и, как следствие, документов и договоров. Электронный документооборот и соответствующее программное обеспечение значительно упростит процесс отчетности и после цифровой трансформации вы можете навсегда забыть об утере документов, долгом согласовании, просроченных задачах и утечке конфиденциальной информации.
-
Облачное хранилище
Сейчас компаниям как никогда раньше выгодно пользоваться облачными сервисами для хранения данных – времена серверных комнат практически канули в лету. К файлам, находящимся в «облаке», можно получить доступ в любом месте и в любое время суток – согласитесь, это очень удобно. Облачные сервисы повышают оперативность взаимодействия в рабочих процессах вашего предприятия и без «облака» решение текущих рабочих задач будет значительно сложнее.
-
CRM-система
CRM (Customer Relationship Management) – в переводе с английского означает «управление взаимоотношений с клиентами». Это программы, которые собирают всю необходимую информацию из истории взаимодействия с клиентом, например: информацию о сделках и заявках, онлайн-отчеты, расчеты стоимости, информацию о почте, номере телефона клиента и т.д. CRM-система знает всю информацию о вашем потенциальном покупателе и помогает ее применять.
Если вы сможете перевести свой бизнес в цифровое пространство, это значительно улучшит работу вашего предприятия. Плюсы очевидны:
-
Снижение издержек
Есть компании, которые не спешат вкладываться в IT-сферу, и очень зря. При разумном подходе цифровые улучшения помогут вам снизить издержки бизнеса. В частности, приведенные выше облачные сервисы позволяют сократить траты на покупку собственного оборудования, и арендовать все готовое у поставщика «облака». 47% IT-специалистов считает, что внедрение облачного сервиса помогает сократить издержки на 30-50%.
-
Увеличение выручки
Как следствие из первого пункта, выручка вашего бизнеса возрастет. Согласно исследованию IT-корпорации SAP, 80% организаций, прошедших цифровую трансформацию, сообщают об увеличении прибыли, а 85% увеличили свою долю на рынке.
-
Безопасность
Чтобы обезопасить свое предприятие от кибератак, бизнесменам рекомендуется положиться на инновации в IT-сфере – они помогут вам выделиться среди конкурентов. Бизнес, который не может обеспечить сохранность личных данных, обречен потерять доверие партнеров и клиентов, и уступить свои позиции на рынке.
-
Рост производительности
Цифровые технологии значительно улучшают продуктивность бизнеса. Применяя их, вы можете освободить время своих работников и перенаправить их деятельность в другую сферу, пока рутинной работой будут заниматься компьютеры. Как следствие, вы оптимизируете работу вашего предприятия.
-
Улучшение качества обслуживания
Любой бизнес — это всегда борьба за клиентов. Задача бизнесмена – понять, чего больше всего хотят его клиенты. В этом вам поможет применение CRM-систем, отвечающих за сбор и обработку большого количества данных. В конкурентной среде бизнеса это поможет вам разобраться в предпочтениях и интересах вашей клиентуры и создать наиболее релевантный продукт.
Пандемия стала серьезным испытанием для многих предприятий. Однако даже такая неприятная вещь смогла подтолкнуть IT-сферу в развитии сразу на несколько шагов вперед. Сейчас инвестиции в цифровые технологии растут, как на дрожжах – это говорит нам о том, что за «цифрой» будущее. Есть ли у цифровой трансформации бизнеса минусы? Пожалуй, самый главный минус заключается в том, что все вышеперечисленное может серьезно усложнить вам работу на начальных этапах построения бизнеса. Но вы можете не сомневаться – если вы разберетесь во всех нюансах и грамотно переведете свой бизнес в онлайн, это даст свои плоды.
Что такое экспресс-картирование. Почему это карта сокровищ вашего бизнеса.
