Фейки о закрытии соцсетей, неопределенность, стремительное обновление новостей, паника среди потребителей – все это новые вызовы для российского малого и среднего предпринимательства. Сейчас важно понять, что делать с соцсетями, какой контент можно и нужно публиковать, а от какого пока лучше воздержаться.
1. Если Вы активно занимаетесь развитием личного бренда, ведете соцсети и ежедневно рассказываете своей аудитории обо всем, что думаете, то вот Вам совет: придерживайтесь нейтральной позиции относительно военной операции в Украине. Помните, что общественность разделилась на два лагеря: одни против, другие за. И любая высказанная Вами позиция может напрямую отразиться на лояльности потребителей, рейтинге компании в поисковиках. Таких случаев с российскими компаниями еще не было, зато публичные люди уже ощутили на себе ответственность за высказывания. Концерт Максима Галкина отменили в Архангельске после того, как артист опубликовал свое мнение о военной операции в Украине.
К тому же 3 марта в Госдуме одобрили поправку о лишении свободы сроком до 15 лет за фейки о вооруженных силах России. Так что за распространение непроверенной информации может грозить не только отток лояльных потребителей, но и тюремное заключение.
2. Не паникуйте. Многие компании стали объявлять на своих страницах в Instagram и Facebook, что срочно создают канал в Telegram, ведь скоро «Instagram и Facebook заблокируют в России». Это не так. В Meta заявили, что блокировать эти социальные сети не будут. Если Вам все же нужно рассказать своей аудитории о Telegram-канале, то сделайте это в нейтральной форме: «Спешим напомнить, что у нас есть Telegram, там больше актуальной информации о наших новинках».
3. Приостановите проведение развлекательных мероприятий: открытые празднования Дня рождения компании, смешные конкурсы и т.д. Этим Вы можете задеть своих потребителей, помните, что сейчас многие из них испытывают сильнейший стресс. Крупные города отказались от уличных мероприятий на Масленицу. Такое настроение в обществе, и очень важно его понимать.
4. Успокаивайте свою аудиторию, рассказывайте о реальном положении дел в компании, если Вы занимаетесь соцсетями финансовых учреждений, авиакомпаний, курьерских служб. Пришлите письма на почты своих клиентов о том, что Вы помните о них и делаете все возможное, чтобы быстрее оптимизировать свою работу. Так сделали в Тинькофф, и этот жест понравился клиентам банка.
5. Отложите выход запланированного контента, который сейчас не будет интересен большинству Ваших покупателей. Составьте новый контент-план: рассказывайте про вопросы, связанные с Вашим бизнесом и интересующие потребителей в ситуации неопределенности. Ваш опыт и инсайдерская информация помогут людям успокоиться и принимать взвешенные решения относительно продукции или услуг, которые Вы предлагаете.
Больше разборов и новостей в нашем Telegram.
