Артур Хасанов — COO (chef operations officer) Rubinstein Media поделится своим опытом построения эффективных удалённых коммуникаций в международной команде и с клиентами из различных стран.
— Артур, пожалуйста, расскажи как сохранять правильное целеполагание и бизнес фокус при удаленной работе?
— В Rubinstein media мы делим цели на глобальные и профильные. Сначала мы определяем основные векторы развития компании, далее определив и зафиксировав глобальные цели мы структурируем их на более детальные, исходя из компетенций и навыков наших сотрудников. Мы используем Trello, а также практикуем рабочие звонки не реже одного раза в неделю. На онлайн-планерках мы доносим основные векторы и цели для наших сотрудников. Очень важно уделять внимание коммуникации — сохранить ДНК компании и приумножить результаты помогает чёткое целеполагание. Важно правильно распределять задачи фиксируя их и сроки выполнения. Конкретные измеримые результаты очень важны для понимания задач удалёнными сотрудниками. Именно поэтому мы стараемся предельно четко формулировать наши ожидания от сотрудников.
— Видите ли в России потенциал для развития малого бизнеса, для запуска стартапов?
— Как выявить и правильно использовать сильные стороны коллег в международной команде?
— В нашей компании собралась команда из Израиля, России, Молдовы и Армении. Безусловно, каждая нация привносит свой неповторимый колорит в работу. К примеру, мы заметили, что люди в России очень ценят стабильность, в Израиле — IT и инновации, в Армении традиции и взаимовыручку, а в Молдове — искренность и открытость. Коллектив из разных стран хорошо дополняет друг друга. Часто на переговорах мы с нашим CEO Михаилом видим как важно использовать в коммуникации все ресурсы. И если мой главный ресурс спокойствие и ровный тон диалога, то Михаил привносит в коммуникацию драйв и энергию. Таким образом нам удаётся удерживать баланс в общении с заказчиками и клиентами, которое тоже часто происходит онлайн. Компания Rubinstein media это, главным образом, о людях и про людей. Поэтому коммуникации мы придаем большое значение.
— Какие инструменты для внутренних коммуникаций лучше подойдут для дистанционной работы?
— Главное в процессе коммуникации это удобство, поэтому мы используем мессенджеры и чаты. Важно создавать чаты по основным проектам и для основных департаментов. Помните, что нет ничего хуже, чем куча мёртвых чатов. Используйте этот мощный инструмент с умом: в небольшом количестве чаты оживят ваш бизнес и ускорят процессы, но если их слишком много — результат теряется. Ещё один незаменимый помощник в удалённой работе — Гугл документы. Приложение позволяет отслеживать все правки и работать над одним документом или таблицей в команде. Ссылки на Гугл документы легко и просто отправляются, а различные опции позволяют настроить разные уровни доступов для каждого из сотрудников. Это очень удобно, особенно, если речь идёт об удалённой команде.
— Как бороться с выгоранием сотрудников на удаленке?
— Важно понимать своих сотрудников. Эмпатия и хорошие взаимоотношения помогают избегать кризисов и наращивать производительность команды. Отсутствие четких границ руководитель-подчиненный и ровный неформальный тон общения помогают сотрудникам чувствовать свою значимость в команде. Это очень важно. При этом важно понимать, что мы все люди и даже самые яркие прагматики не в силах отключить полностью свои эмоции, поэтому в некотором роде выгорание бывает неизбежно. Важно принимать этот процесс. Конечно всё зависит от сотрудника и его мотивации. Нужно стараться сохранять профессионализм и держать эмоции под контролем. Нельзя полностью абстрагироваться от личного — хорошо помогает разделение личного и рабочего пространства. Мы в Rubinstein media ценим людей, сотрудников и стараемся сохранять неформальный подход без потери качества работы. Многие компании начали использовать онлайн тимбилдинг, корпоративы и даже экскурсии. Это также важно, в процессе такого общения руководитель лучше узнаёт своих сотрудников, что является залогом продуктивности как для руководителя, так и для сотрудника. Важно поддерживать ровный и дружелюбный тон общения — страх, как правило, редко служит на пользу бизнесу. Внутренние коммуникации и взаимодействие это фундамент вашего бизнеса.
