Сегодня, как никогда ранее, актуален перевод бизнеса в онлайн. Пандемия коронавируса внесла свои изменения в процесс диджитализации бизнеса. Предприятия были вынуждены выключиться из режима офлайн и полностью перейти в Сеть на неопределенный срок. Сейчас сохраняется тенденция на перевод бизнеса, где это только возможно, в дистанционный формат. Разбираемся, как грамотно перевести Вашу компанию в онлайн.
Что такое диджитализация бизнеса?
Диджитализацией принято называть цифровую трансформацию общества и экономики, переход от индустриальной эпохи к эпохе знаний, творчества, внедрению цифровых инноваций. Бизнес всегда движется в ногу со временем, а потому с появлением Интернета крупнейшие мировые компании приступили к созданию собственных страниц в Сети. Сегодня даже самые маленькие предприятия имеют свои сайты или хотя бы блоги в социальных сетях.
Почему стоит переводить бизнес в онлайн именно сейчас?
Вы никогда не задумывались, сколько времени Вы проводите в Интернете в сутки? Практически на каждом смартфоне можно посмотреть детальный отчет об использовании приложений, браузера и т.д. Среднестатистический пользователь проводит онлайн около 7 часов ежедневно. Такую статистику опубликовала крупная исследовательская компания «We Are Social» в феврале 2020 года, когда еще не был введен режим самоизоляции в большинстве стран. А теперь представьте, как выросла эта цифра во время пандемии!
Интернет – это развлечения, творчество, чтение, образование и даже работа. В 2020 году работодатели были вынуждены массово перевести своих сотрудников на так называемую удаленку. И до сих пор многие трудятся дистанционно. Это означает, что Ваш потенциальный клиент ушел в Интернет и проводит там примерно 40% своего времени.
Подытожим.
Когда-то до пандемии компании создавали онлайн-страницы для:
— поднятия доверия потенциальных потребителей;
— поиска новых клиентов;
— создания и поддержания имиджа;
— борьбы с компаниями-конкурентами.
Сейчас предприниматели уходят в онлайн для:
— прямых продаж в Сети;
— взаимодействия с клиентами вне офиса;
— автоматизации внутренних процессов;
— оперативного ответа на вопросы покупателей и решения проблем;
— повышения качества обслуживания;
— отказа от платы за аренду офисных помещений;
— найма лучших специалистов, работающих в любой точке мира.
Диджитализация бизнеса стала его движущей силой, основным способом его продвижения и зачастую даже ведения.
С чего начать перевод бизнеса в онлайн?
- Найдите точки взаимодействия с клиентом. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Где и как Ваши потенциальные клиенты проводят время? Быть может, они сутками сидят в социальных сетях или играют в мобильных приложениях, работают или учатся, осваивают новые программы для творчества или читают. Это позволит Вам настроить контекстную и таргетированную рекламу с прямым переходом на сайт Вашей компании. При этом страница, на которую попадут Ваши будущие клиенты, с высокой вероятностью понравится им визуалом и наполнением, ведь Вы точно будете знать примерный возраст, пол, увлечения своей целевой аудитории.
- Оптимизируйте работу своей компании в Интернете. Режим онлайн предполагает новые задачи: сборы заявок, рассылки, работа с чатами, техническое обслуживание сайтов, приложений и т.д. Зачастую предпринимателям приходится нанимать новых специалистов. Подумайте заранее, будете ли Вы создавать вакансии или с задачами успешно справится Ваша команда.
Дистанционный формат работы предполагает, что у каждого сотрудника будет необходимое оборудование, рабочее место дома, высокоскоростной Интернет, доступ к общим файлам компании. Решите, как Вы будете решать эти рабочие моменты: за счет организации или средствами самих сотрудников.
Какие сферы экономики затронула диджитализация?
— торговля;
— банковское дело;
— страхование;
— юриспруденция;
— ресторанный бизнес;
— маркетинг;
— образование;
— медицина.
Рассмотрим несколько примеров того, как диджитализация затронула разные сферы.
Диджитализация в сфере продаж.
До пандемии коронавируса продажа продуктов питания онлайн не была настолько популярна. Буквально в первые недели локдауна покупки еды и напитков в Сети побили все рекорды. Ритейлы смогли быстро оптимизировать продажи онлайн, наладить сервис и быструю доставку. Продавцы получили выход на маркетплейсы. Эту тенденцию стимулировали мерами государственной поддержки. Появился даже новый термин «eGrocery» — электронная бакалея.
Digital в маркетинге.
Личные встречи стали практически невозможными во время пандемии, поэтому маркетологам пришлось полностью уйти в онлайн. Специалисты стали активно использовать приложения для проведения онлайн-встреч (Zoom, Skype, Webex, GoToMeeting). Особенно изменения затронули B2B сектор. С 2020 года маркетинговые компании стали чаще нанимать специалистов по seo-оптимизации, настройке сайтов и приложений.
Ресторанный бизнес тоже ушел в онлайн.
Тысячи малых предприятий оказались под угрозой исчезновения с введением режима самоизоляции. Из-за ограничений владельцы ресторанов и кафе вынуждены были срочно обзавестись страничками в Интернете, если таковых не было ранее, и договориться со службами курьерских доставок. Особенно популярными стали «Delivery Club», «Яндекс.Еда», «Самокат», «Еда ВКонтакте» и другие.
Цифровизация в сфере образования.
Пандемия подняла популярность дистанционного образования и позволила улучшить его качество. Множество школ, высших учебных заведений, курсов, интенсивов ушли в онлайн. Высокая конкуренция в образовательной сфере простимулировала создание качественных платформ и инструментов для работы с учениками.
Ни один современный бизнес в перспективе не сможет остаться на рынке без внедрения технологий, в том числе без диджитализации. Digital – это уникальные возможности для компаний из самых разных экономических сфер. Диджитализация позволяет напрямую взаимодействовать с клиентом, повышать качество обслуживания и продажи, оптимизировать удаленную работу сотрудников и многое другое.
Ранее мы рассказывали, как с помощью кейсов в профессиональном блоге увеличить продажи.