Делимся опытом

Диджитализация бизнеса. Почему нужно переходить в онлайн и как это сделать?

бизнес онлайн диджитализация digital

Сегодня, как никогда ранее, актуален перевод бизнеса в онлайн. Пандемия коронавируса внесла свои изменения в процесс диджитализации бизнеса. Предприятия были вынуждены выключиться из режима офлайн и полностью перейти в Сеть на неопределенный срок. Сейчас сохраняется тенденция на перевод бизнеса, где это только возможно, в дистанционный формат. Разбираемся, как грамотно перевести Вашу компанию в онлайн.

Что такое диджитализация бизнеса?

Диджитализацией принято называть цифровую трансформацию общества и экономики, переход от индустриальной эпохи к эпохе знаний, творчества, внедрению цифровых инноваций. Бизнес всегда движется в ногу со временем, а потому с появлением Интернета крупнейшие мировые компании приступили к созданию собственных страниц в Сети. Сегодня даже самые маленькие предприятия имеют свои сайты или хотя бы блоги в социальных сетях.

Почему стоит переводить бизнес в онлайн именно сейчас?

Вы никогда не задумывались, сколько времени Вы проводите в Интернете в сутки? Практически на каждом смартфоне можно посмотреть детальный отчет об использовании приложений, браузера и т.д. Среднестатистический пользователь проводит онлайн около 7 часов ежедневно. Такую статистику опубликовала крупная исследовательская компания «We Are Social» в феврале 2020 года, когда еще не был введен режим самоизоляции в большинстве стран. А теперь представьте, как выросла эта цифра во время пандемии!

Интернет – это развлечения, творчество, чтение, образование и даже работа. В 2020 году работодатели были вынуждены массово перевести своих сотрудников на так называемую удаленку. И до сих пор многие трудятся дистанционно. Это означает, что Ваш потенциальный клиент ушел в Интернет и проводит там примерно 40% своего времени.

Подытожим.

Когда-то до пандемии компании создавали онлайн-страницы для:

— поднятия доверия потенциальных потребителей;

— поиска новых клиентов;

— создания и поддержания имиджа;

— борьбы с компаниями-конкурентами.

 

Сейчас предприниматели уходят в онлайн для:

— прямых продаж в Сети;

— взаимодействия с клиентами вне офиса;

— автоматизации внутренних процессов;

— оперативного ответа на вопросы покупателей и решения проблем;

— повышения качества обслуживания;

— отказа от платы за аренду офисных помещений;

— найма лучших специалистов, работающих в любой точке мира.

Диджитализация бизнеса стала его движущей силой, основным способом его продвижения и зачастую даже ведения.

С чего начать перевод бизнеса в онлайн?

  1. Найдите точки взаимодействия с клиентом. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Где и как Ваши потенциальные клиенты проводят время? Быть может, они сутками сидят в социальных сетях или играют в мобильных приложениях, работают или учатся, осваивают новые программы для творчества или читают. Это позволит Вам настроить контекстную и таргетированную рекламу с прямым переходом на сайт Вашей компании. При этом страница, на которую попадут Ваши будущие клиенты, с высокой вероятностью понравится им визуалом и наполнением, ведь Вы точно будете знать примерный возраст, пол, увлечения своей целевой аудитории.
  2. Оптимизируйте работу своей компании в Интернете. Режим онлайн предполагает новые задачи: сборы заявок, рассылки, работа с чатами, техническое обслуживание сайтов, приложений и т.д. Зачастую предпринимателям приходится нанимать новых специалистов. Подумайте заранее, будете ли Вы создавать вакансии или с задачами успешно справится Ваша команда.

Дистанционный формат работы предполагает, что у каждого сотрудника будет необходимое оборудование, рабочее место дома, высокоскоростной Интернет, доступ к общим файлам компании. Решите, как Вы будете решать эти рабочие моменты: за счет организации или средствами самих сотрудников.

Какие сферы экономики затронула диджитализация?

— торговля;

— банковское дело;

— страхование;

— юриспруденция;

— ресторанный бизнес;

— маркетинг;

— образование;

— медицина.

Рассмотрим несколько примеров того, как диджитализация затронула разные сферы.

Диджитализация в сфере продаж.

До пандемии коронавируса продажа продуктов питания онлайн не была настолько популярна. Буквально в первые недели локдауна покупки еды и напитков в Сети побили все рекорды. Ритейлы смогли быстро оптимизировать продажи онлайн, наладить сервис и быструю доставку. Продавцы получили выход на маркетплейсы. Эту тенденцию стимулировали мерами государственной поддержки. Появился даже новый термин «eGrocery» — электронная бакалея.

Digital в маркетинге.

Личные встречи стали практически невозможными во время пандемии, поэтому маркетологам пришлось полностью уйти в онлайн. Специалисты стали активно использовать приложения для проведения онлайн-встреч (Zoom, Skype, Webex, GoToMeeting). Особенно изменения затронули B2B сектор. С 2020 года маркетинговые компании стали чаще нанимать специалистов по seo-оптимизации, настройке сайтов и приложений.

Ресторанный бизнес тоже ушел в онлайн.

Тысячи малых предприятий оказались под угрозой исчезновения с введением режима самоизоляции. Из-за ограничений владельцы ресторанов и кафе вынуждены были срочно обзавестись страничками в Интернете, если таковых не было ранее, и договориться со службами курьерских доставок. Особенно популярными стали «Delivery Club», «Яндекс.Еда», «Самокат», «Еда ВКонтакте» и другие.

Цифровизация в сфере образования.

Пандемия подняла популярность дистанционного образования и позволила улучшить его качество. Множество школ, высших учебных заведений, курсов, интенсивов ушли в онлайн. Высокая конкуренция в образовательной сфере простимулировала создание качественных платформ и инструментов для работы с учениками.

 

Ни один современный бизнес в перспективе не сможет остаться на рынке без внедрения технологий, в том числе без диджитализации. Digital – это уникальные возможности для компаний из самых разных экономических сфер. Диджитализация позволяет напрямую взаимодействовать с клиентом, повышать качество обслуживания и продажи, оптимизировать удаленную работу сотрудников и многое другое.

 

Ранее мы рассказывали, как с помощью кейсов в профессиональном блоге увеличить продажи.

Похожие материалы