Эксперт: Асель Смоляр, бизнес-эксперт по PR и стратегическому маркетингу, Smolyar Consulting International, основатель brain club.
Как найти «живых» партнеров в век цифровых технологий
Пандемия коронавируса ускорила переход людей в мир цифровых технологий. Если всего пару-тройку лет назад видеоконференции были почти экзотикой для многих предпринимателей и требовали специального оборудования и специалистов, то сегодня платформами видео-встреч мы пользуемся повсеместно – планерки, рабочие встречи, обучающие курсы и даже родительские собрания теперь проводятся онлайн.
Таргетирование, бесконечные воронки, выстраивание гипотез, захват клиентов напоминают сегрегацию общества. Интернет воспринимался свободной зоной, многие не утруждались элементарной вежливостью и базовыми элементами этики. Теперь, находясь в пограничных мирах – живым и цифровым, мы в буквальном смысле под колпаком. Но это состояние вызвано не нелепыми домыслами, а четкой и системной персонализацией.
Простого человеческого общения мы все также ищем при личных живых встречах. Многие все также считают, что договорится можно только при личной встрече.
И тут выявляется самое интересное.
У большинства выработаны шаблонные алгоритмы коммуникации, продиктованные нормами этики. Суть разговора строится на высказывании идей, мыслей, предположений, а также эмоциональных аспектах. Важен тон, эмоциональный окрас голоса, движения собеседника.
При этом, предлагая «содержание», или по-модному — делясь контентом, многие полагаются на то, что собеседник додумает то, что имелось ввиду.
В итоге, даже при личных встречах, каждый понимает одну и ту же мысль по-своему, сквозь призму своей выгоды и положения.
При цифровой коммуникации шаблоны тоже понятны, но игнорируются чаще всего. К примеру, голосовые сообщения – пожиратели чужого времени. Их часто сопровождают фразой «так быстрее». Я лично не переношу голосовые сообщения, в частности из-за того, что люди их отправляющие «мычат», «жуют», и не могут корректно и конкретно сформулировать запрос или мысль.
Онлайн встреча позволяет перекладывать ответственность за исход встречи на эмоции. А в цифровом мире, где ты свободен, вся ответственность на тебе самом.
Грамотные формулировки в сообщениях и любых обращениях
Часто получаю предложения, которые начинаются следующим образом:
Хочу переговорить с вами о проекте, который вам будет интересен. Или «я развиваю суперуспешный проект, который вас наверняка заинтересует». Еще Вариант: «нам нужны люди, способные привлечь спонсоров с большим чеком, ведь у нас уникальный проект».
При личной онлайн встрече такие формулировки понятны – человек рассказывает свою историю, делится тем, чем он увлечен в данный момент, и беседой он вовлекает и «взывает» к участию.
В цифровом мире это выглядит так, как будто Вы решаете за меня. Мне НЕ интересен проект, о котором я не знаю, и это ВЫ им увлечены. Складывается чувство что кто-то додумывает за меня. Чувствуете разницу? Одни и те же фразы, использованные в разных пространствах, могут полностью менять восприятие и отношение к полученной информации.
А еще пунктуация – это отдельная тема в деловой цифровой коммуникации. Множество восклицательных или вопросительных знаков, отсутствие запятых, или caps lock – это выглядит и трактуется как крик, разве не так? Знаете ли вы, что точка, поставленная в конце короткого сообщения, может привести в ужас адресата?
Именно поэтому важно точно понимать, как вы себя позиционируете, какова миссия компании или вашего дела. Золотая формула заключается в простоте – вы через ваш труд, который полезен социуму.
Важный нюанс цифровых коммуникаций – интернет помнит все, и это не как при устном разговоре, сказать и прикрыть слова «ширмой» — «вы не верно меня поняли». Ответственность сугубо на вас. Помним, что любой успех коммуникаций – это технология win-win, и жизненной аксиомой становится личная ответственность и обязательность за каждое слово. Времена меняются, но все также остаются прежними – нормы этикета и soft skills — залог успеха в ваших переговорах.
