Сегодня весь мир стремительно переходит в онлайн. В среднем люди в развитых странах проводят около 5 часов в интернете, занимая себя по большей части развлекательным или образовательным контентом. В то же время многие работают по сети, тем самым увеличивая своё время, проводимое за компьютером или телефоном.
При этом диджитализация стала необходимостью для любого бизнеса не так давно. Онлайн-страницы компании помогают создать ее имидж, завоевать лояльность пользователей и автоматизировать внутренние процессы.Ещё до пандемии это была лишь дополнительная возможность, которая помогала компании в поиске своей аудитории и распространение услуг и товаров. Сейчас же, в условиях карантина, каждому бизнесу необходимо иметь онлайн-сервисы, иначе он просто будет вынужден уйти с рынка, проиграв суровой реальности и ограничениям.
Прямая задача диджитализации бизнеса – это видимость компании в мировой сети и расширение возможностей для поиска клиентов. Диджитализации должна не только удовлетворять клиента, но так же и создавать удобные условия для поиска взаимопонимания между покупателями и компанией, оперативного решения вопросов и снятия возражений, стимуляции людей к покупке, улучшения коммуникации внутри фирмы, повышения уровня качества обслуживания и улучшения качества продвигаемого продукта. По факту, диджитализация помогает бренду выйти на новый уровень качества, как и самого товара или услуги, так и обслуживания и взаимодействия с покупателями.
Диджитал показывает, что на рынке продаж побеждает не масштаб компании, а ее скорость. В борьбе за конкурентоспособность лидирует скорее та фирма, которая раньше начала осваивать сетевые внедрения. Но при этом, если она остановилась на каких-то первоначальных этапах, то ее обойдет та компания, которая решила глубже вникнуть в интернет-пространство. Кому-то для ведения своего бизнеса необходимо интегрировать лишь некоторые компоненты сети, кто-то же считает нужным полностью погрузиться в IT.
Для того, чтобы понимать, какой уровень углубленности в диджитал вам необходим, нужно разобрать какие бизнес задачи важно решить таким подходом. Для этого мы выделили несколько сфер:
Первым делом стоит отметить взаимодействие фирмы с клиентом.
Для понимания клиента нужно собрать информацию о нем. Возраст вашей аудитории, пол, география, интересы. Это статистика, которая помогает настраивать рекламу и делать её более эффективной. Но это в том числе важно и для понимания аудитории и ее потребностей, для создания более качественного и полезного для покупателей продукта.
Использование серверов и программ для ведения бизнеса. Это своего рода коммуникация с покупателем. Сюда можно отнести различные презентации, приложения, официальные сайты и страницы в социальных сетях. Они помогают настроить больше способов взаимодействия со своими потенциальными покупателями, которым удобнее пользоваться той или иной платформой распространения продукта.
Точка взаимодействия с клиентом. Это все те же социальные сети, сайты и приложения, в которых покупатель может получить обратную связь от компании. Клиент может написать отзыв, жалобу или пожелание и получить своевременный ответ и решение поставленной им задачи. Таким образом выстраиваются доверительные отношения с продуктом.
Далее мы удалим внимание внутренним процессам компании.
Улучшение внутренних механизмов фирмы помогает усовершенствовать работу как каждого сотрудника, так и всего производства в целом. Следует помнить, что автоматизация рутинных задач очень важна. Ведь когда какие-то части производства продукта отдаются сети, появляются свободные сотрудники для выполнения других важных задач – рассылки, сбора заявок, лидов, обслуживание чата поддержки и так далее. То есть рабочая сила в этом случае уходит на более важные процессы, с которыми пока что лучше всего может справиться именно живой человек. А рутинные механизмы сбора деталей передаются машинам.
Возможность работать на удаленном режиме. В таком случае все необходимые для работы документы и материалы находятся в облачном хранилище, куда имеют доступ все сотрудники компании. И тогда нет необходимости им проводить целый день в офисе. И это крайне удобно для самой фирмы, ведь тогда она не несёт расходы на содержание офиса, оргтехники, оплату интернета и телефонной связи и может нанять лучших специалистов из других городов и даже стран. В этой ситуации остаются в выигрыше и сами сотрудники, которые получают взамен время, которое не надо тратить на дорогу и более комфортные условия для работы, которые они сами для себя могут настроить.
Основываясь на таких важных для любой компании аспектах, можно точно сказать, что диджитал — это не отдаленное будущее, а уже настоящее для каждого бизнеса. Благодаря интернету компании могут намного проще настраивать внутренний функционал и внешнее взаимодействие с клиентами, а покупателям в свою очередь становятся намного доступнее самые разные товары и услуги. Так что говоря о диджитализации бизнеса и её перспективах, мы говорим о выгодных условиях для всех участников системы рынка.
