Представляете ли Вы сейчас свою жизнь без доставки еды? А сколько раз она Вас выручала, когда не было времени готовить ужин или просто хотелось чего-нибудь вкусненького? В России первое место по популярности занимает сервис Delivery Club, выпуска которого за первые 3 квартала 2021 года превысила 10,8 млрд рублей.
Как все начиналось
В далеком 2009 году Левон Оганесян помогал своему другу, владельцу ресторана, организовать доставку еды. Изучив рынок, Левон понял, что спрос на такие услуги высокий, но их качество остается на низком уровне. Тогда он и решил создать такую площадку, как Delivery Club. К нему так же присоединилась и Анна Шкирина.
Основной задачей площадки было не только доставлять еду большого количества заведений пользователям, но и обеспечить честную и открытую конкуренцию. За полгода была создана рабочая версия приложения и началось привлечение партнеров.
Убедить рестораны сотрудничать оказалось достаточно сложно. Крупные заведения имели свою доставку и даже принимали Delivery Club за конкурента, а мелкие, хоть и понимали значимость такой платформы для них, не были готовы рисковать.
Вложенных на старте 70 тысяч долларов хватило только на первые полтора месяца работы, а хоть какого-то значимого результата не было. Большая часть средств была вложена именно в маркетинг. Компания использовала и контекстную рекламу, и SEO-продвижение, и баннеры, и офлайн-рекламу, но к большим успехам это не приводило. Тем не менее Анна и Левон не сдались и за полтора года вложили еще около 400 тысяч долларов.
Первые инвестиции в Delivery Club
В 2011 году компании наконец удалось привлечь первые инвестиции. Российский венчурный фонд AddVenture вложился в проект, благодаря чему он начал стремительно развиваться. Тогда же в команде появился молодой и еще не опытный маркетолог Даниил Шулейко, который сейчас является главой бизнес-группы «Яндекса» по электронной торговле и логистическим сервисам. Левон и Анна высоко оценили его вклад в компанию и даже поделились долей в проекте.
Многие продолжали скептично относиться к такому сервису. Но, вопреки всему, компания росла, увеличиваясь в 3-5 раз ежегодно. Уже в 2012 году она начала приносить стабильную прибыль.
Еще с первых дней работы, Delivery Club принципиально брал с ресторанов комиссию в 10% от заказов. Таким образом компания снижала стоимость привлечения клиента, а заведения при этом не рисковали и платили только в том случае, если заказ сделан через приложение. Сейчас комиссия составляет 20% при доставке заказа курьерами ресторана и 35% при доставке силами компании.
Новый владелец Delivery Club — Mail.ru Group
Добившись желаемого результата и увеличив ежемесячную выручку проекта до $400 000, Левон Оганесян принял решение выйти из проекта и посвятить себя созданию инвестиционного фонда SOLventures. За ним вышла и Анна Шкирина. В 2014 году единоличным владельцем акций стала немецкая компания Foodpanda, а в 2016 году за $100 млн. компанию приобрела Mail.ru Group.
Благодаря заложенному основателями фундаменту, Delivery Club продолжает развиваться и держать лидерство на рынке. В 2019 году компания включила в доставку товары из магазинов, а также оптимизировала распределение курьеров по конкретным зонам доставки с учетом спроса и других различных характеристик.
Через год компания еще больше расширила свои возможности. В перечень товаров вошли медикаменты, зоотовары и даже гаджеты. Появилась услуга заказа еды навынос. После начала пандемии и введения локдауна сервис наладил сотрудничество с операторами кейтеринга и поддерживал локальные, несетевые заведения. Delivery Club обеспечил безопасность и курьерам, и клиентам, введя опцию бесконтактной доставки, проверяя всех сотрудников на коронавирус и обеспечивая масками, перчатками и антисептиками.
В 2021 году компания контролировала почти 28% российского рынка доставки продуктов. Сервис Delivery Club работает в 316 городах России и входит в топ-20 самых востребованных бесплатных приложений.
Читайте: Кейс. Открытие Америки для русского бренда косметики
