Эксперт: Асель Смоляр, бизнес-эксперт по PR и стратегическому маркетингу, Smolyar Consulting International, основатель brain club.
В последнее время у меня складывается впечатление, что соц. сети развиваются только для того, чтобы продавать. Продажа при этом не всегда происходит в общепризнанном понимании. «Продать» теперь значит убедить, «посеять» идею или мысль, побудить к определенному образу жизни или стилю поведения, пробудить желание именно к тебе. Все выставляется напоказ и в преувеличенном виде: жизненные ситуации, разбор картинки, поведения, даже шутки и приколы «ради хайпа», создаются и выкладываются для привлечения внимания. Пребываем в череде бесконечных комиксов. «Нужен портрет клиента!» – кричат маркетологи, «Кто твоя целевая аудитория?» – требует таргет.
Предприниматели покорно прописывают детали образа, существующего у них в голове: кто, сколько лет, что любит, какой социальный статус, какой доход, график, где живет потенциальный клиент, сколько детей имеет, чем увлекается.
Но это придуманный образ, и чаще всего, не всегда сопоставим с реальностью, ведь мы рисуем персонажа как в художественном произведении, а надо как в документальном.
Приземлённо и не креативно. Так, чтобы мозг (потенциального покупателя) отдыхал. Его и так утомляют постоянно мелькающие картинки, короткие видео, возникающие и ускользающие данные, которые, по сути, ему в жизни не нужны вообще.
Эра потребления привела к тому, что потребитель устает от переизбытка ненужной ему информации, а не от фактического труда. Мозг постоянно в процессинге, но обрабатываемая информация не релевантна.
Ухищрения маркетологов неисчерпаемы, но шаблонны. А если мыслить не сиюминутно?
Проведите опрос среди своих клиентов или в группах с целевой аудиторией, которая, по вашему мнению, именно «ваша».
Что им реально нужно и интересно? Если ставить цель не «угнаться за ускользающим клиентом», а попробовать думать как он, какой эффект вы получите?
Интересно то, что при составлении портрета клиента очень хорошо работают элементы тайм-менеджмента. Попробуйте понять, как обычно проходит день вашего клиента?
Завтракает ли он дома или заглядывает в кофейню/пекарню возле офиса, бежит ли он после работы в фитнес-зал или идет в магазин за покупками? Заводит ли служебные романы или примерный семьянин?
Сдает ли одежду в химчистку или стирает сам? Есть у него кот или собака?
Играет он в виртуальные игры или выходит на пробежку?
Какое впечатление он стремится оказать на окружающих? По большому счету, окружающим все равно на все, что не касается лично их. Поэтому попробуйте стать тем, кого хотите заполучить.
Коммуникация начинается. Мишень выбрана.
Раз уж предприниматель становится «охотником», то и готовиться к захвату клиента надо основательно, изучить его повадки, рутинные маршруты и образ жизни.
Самое главное, помним про хитросплетения таких игр – жертва после поимки не погибает, а становится объектом вашей любви.
Ведь все хотят, чтобы их любили.
