Инструкция. Как сформировать доверие к бизнесу

Термин «Социальное доказательство» был введен известным психологом Робертом Чалдини и означает (кратко) – «влияние толпы». Когда люди не могут решить, нравится им тот или иной предприниматель как личность или бизнесмен, они опираются на мнение окружающих. В современной реалии, это в первую очередь публикации в Интернете, отзывы, рейтинг компании или отдельного бренда, а также биография и историческая справка в электронных СМИ.

Да, никто не спорит, что существует более привычный вариант заявить о себе, как о предпринимателе с Большой буквы – бумажные издания, буклеты, баннеры, листовки, стенды и прочее. Но это уходящий тренд. Такой вариант все еще актуален только для отдельного города/региона/района. А вто время как рекламный рынок в интернете стремительно растет и его доля составляет уже более 40%.

Выход – предоставить социальное доказательство через публикации в известных и посещаемых электронных СМИ. О Вас узнают потенциальные клиенты, будущие партнеры, критики, эксперты и даже спонсоры.

Имея весомое социальное доказательство, предприниматель невольно управляет бизнесом и клиентами. В данном случае срабатывает эффект доверия через восприятие личности. Происходит связь товара с владельцем, о котором сложилось хорошее мнение. Следовательно, он не может предложить плохую продукцию и ему можно доверять.

Однотипных продуктов/предложений на рынке очень много, но сделать выбор поможет аргумент в пользу личности владельца – элемент УТП. Происходит оценка не только товара/услуги, но также стиля работы, уровня образования, общения и простых человеческих ценностей.

Социальное доказательство для бизнеса – зачем и как

Чтобы понять, насколько важно для вашего бизнеса и Вас (как владельца) иметь социальное доказательство, попробуйте найти свое имя или название фирмы в поисковой системе. Если ранее о Вас не было упоминаний в СМИ, нет посещаемой страницы в соцсетях или собственного сайта, то результат будет нулевым.

Таким образом о Вас, как о бизнесмене, не знает НИКТО! А ведь именно через всемирную паутину люди ищут подтверждение качества, изучают мнение других клиентов, делятся опытом и проверяют фирму/предпринимателя по отзывам/рейтингу. Ищут информацию, чтобы сформировать первичное представление о вас, как о потенциальном партнере или исполнителе.

Исправить ситуацию и повысить доверие через социальное доказательство можно одним из способов:

Создайте страницу в соцсетях – группа, паблик.
Заявите о себе через тематические площадки и форумы, выступайте экспертом.
Создайте собственный сайт, где будут публиковаться ваши личные достижения, биография, новости компании, отзывы клиентов и полезная информация.
Используйте возможности электронных бизнес-изданий. Рассказывайте о своем бизнесе, его становлении, ваших ценностях. Делитесь опытом, историей развития бизнеса.
Оставайтесь на связи со своей ЦА и постарайтесь наладить каналы обратной связи с доступностью в разных часовых поясах: электронная почта, мессенджеры, онлайн консультация по скайпу, обратный звонок и прочее.

У интернета есть преимущество, которое отличает его от всех других рекламных каналов. Вся информация в интернете сохранится НАВСЕГДА.

Каждая новая публикация и упоминание — это «точка входа». Дверь, через которую к вам буду приходить клиенты и партнеры. Независимо от размера эта дверь приносит трафик.

Используйте «эффект толпы»

«Сарафанное радио» – известная пассивная реклама, которая активно развивается не только в городах «из уст в уста», но также в Интернете. Казалось бы, почему народ так волнует мнение окружающих? Все просто и давно доказано великими умами – 75% населения относится к категории «не ведущих, а ведомых». Говоря простыми словами – действие и принятие решений происходит на основании общего мнения других людей. Тот самый «эффект толпы».

Именно поэтому, интернет-индустрия прогрессирует над офлайн бизнесом и развивается во всех нишах – магазины, туроператоры, финансовые институты, блогеры и прочее.

Если Вас ищут, то найдут. Хотят узнать о бизнесе – узнают. Желают изучить биографию и историю Вашего роста – изучат!

Какие существуют способы продвижения бизнесмена как личности через пассивную и активную рекламу в сети:

Публикации в СМИ. Также это может быть личная страница в соцсетях, информация на форумах, в бизнес-изданиях, блог, видеообзор, интервью и т.д.
Собственный сайт, пусть это будет всего лишь единственная посадочная страница. Если грамотно оформить «обложку», то landing page принесет прироста целевой аудитории и известность владельцу бизнеса, а, следовательно и востребованность его товаров/услуг.
Презентация кейсов с наглядными примерами Ваших достижений – как было ДО и как стало ПОСЛЕ. Особенно хорошо работают прямые интервью в формате диалога с предпринимателем и истории из жизни.
Отзывы на Яндекс, в Гугл, Майл и других популярных площадках. Но, обязательно реальное мнение (пусть нейтральное и даже негативное в меру), но от живых людей, у которых есть собственные страницы в соцсетях, а возраст и фото не являются фейками. Народ сегодня склонен доверять, но также умеет проверять. При подмене, Ваш рейтинг снизится, а негативное мнение увеличится.
Демонстрация достижений – как способ подтвердить свою репутацию и надежность. Это могут быть благодарственные письма и грамоты, известные бизнес-партнеры и работа со знаменитостями. Вас выбирают известные люди/компании, значит вам можно доверять.
Мнение экспертов – не менее значимое социальное доказательство, которое лучше сразу публиковать на популярных интернет-площадках и СМИ.

Публикации в СМИ – 9 причин, почему это важно и нужно

Если у Вас есть свой сайт, то ссылки на другие ресурсы под анкором: «История», «Пресса о нас», «О нас пишут СМИ», «Мы в прессе» и т.д., положительно влияют на мнение клиентов и посещаемость портала.

Это недорого – реклама через СМИ позволяет Вам опубликовать развернутый материал, сформированный профессиональными авторами-экспертами по цене стандартного контента. Также всегда можно стать активным пользователем тематического форума или популярной группы, где рассказать о себе можно совершенно бесплатно.
Накопительный эффект с перспективой на будущее. Материал остается в Интернет НАВСЕГДА, а поисковые системы будут выдавать под запрос «О ВАС» публикацию на страницах известных СМИ. Это повышает рейтинг и создает благоприятное информационное поле.
Мгновенный результат. Даже если Вы только начинающий предприниматель, но уже заявили о себе через крупные СМИ, клиенты будут знать о Вас еще до того, как познакомились с продукцией компании. Если впечатление положительное, то и интерес к продукции/услугам Вашей фирмы будет гораздо выше, чем у конкурентов.
Повышение уровня доверия клиентов – является основной пиар компании посредством СМИ. Вас ищут и находят, о Вас пишут, а, значит, доверяют.
Доступно всем и каждому, как по ценовому сегменту, так и по бизнес-направлению. Это может быть один предприниматель, блогер, крупная логистическая компания, международная финансовая корпорация, интернет-магазин или мастер маникюра. Условия и результат для всех одинаковый.
Нельзя сделать дубль такой рекламы, что вполне вероятно в случае использования баннера или привлечения внимания через скидки и акции. Контент О ВАС в СМИ уникален и не может быть скопирован конкурентами, особенно в случае интервью.
Трафик будет постоянно расти. Разные часовые пояса, разные города и категории ЦА – все это не имеет значения. Интернет-индустрия не дремлет, а работает постоянно! О Вас узнают случайно на страницах крупного электронного издания СМИ, Вас найдут по запросу в Гугл и Яндекс, о Вас расскажут в соцсетях. Как следствие публикации в СМИ – социальное доказательство надежности бизнеса и его владельца в первую очередь.
Реклама через СМИ работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Прирост аудитории влияет на ценовую политику. Вы можете расширить ассортимент товаров/услуг в соответствии с заинтересованностью потенциальных и постоянных клиентов. Чем выше уровень доверия, тем выше рейтинг предпринимателя и прирост дохода.