Меня часто спрашивают, почему я бросил заниматься маркетингом и подготовкой сейзлов. Я действительно ушел из маркетинга и отказался от должности директора завода нефтяного оборудования ради того, чтобы основать Snake.tools . Моя компания занимается бизнес-процессами и их картированием. Так я и могу ответить на вопрос об уходе из маркетинга: я не бросал эту сферу, а просто сместил фокус. В этой статье я хотел бы рассказать, почему сегодня для бизнеса так важна «репутация честности».
Искренность и честность в тренде
Современный потребитель умеет проверять информацию о товарах и услугах в интернете. Он без труда сможет определить, в какой момент продавец начинает им манипулировать, а в какой – честен с ним. Если однажды потребитель все-таки ошибется и поддастся обману, то уже никогда не простит этого бренду. Как итог, недобросовестные продавцы теряют своих потребителей.
Вспомните сериал «Тед Лассо». Картина получила рейтинг 8,2 на «Кинопоиске». В чем причина успеха? Все просто. Главный герой, неисправимый оптимист, честный и добрый человек, попадает в хитрую игру меркантильных персонажей. Искренность и честность побеждают злой умысел. И зрителю это нравится.
Та же самая тенденция наблюдается и в отечественном кинематографе. К примеру, сериал «Большая секунда», выпущенный в этом году, уже успел собрать массу положительных отзывов. Простота и даже наивность, присущая фильмам Эльдара Рязанова, вызывают положительные эмоции у зрителя.
Тренд на честность прослеживается не только в кинематографе, но и даже в дипломах молодых специалистов. Мне довелось ознакомиться с выпускной работой студентки Санкт-Петербургского государственного института кино и телевидения. Я был удивлен, увидев, насколько простая искренняя история была переплетена со сложным контекстом в этой работе.
Что это? Это реакция общества на постоянный обман маркетологов. «Идеальный шторм» маркетинговых усилий привел к тому, что потребитель понял суть этого явления и закрылся. Он получил доступ к неограниченному количеству информации благодаря появлению интернета. Мировая сеть подняла шторм, и потребители теперь ныряют в эти глубокие волны, узнавая все больше и больше информации, способной потопить недобросовестных маркетологов.
Как сейчас продают?
Спойлер: без всякого энтузиазма и при помощи гаджетов. Однажды я выбирал мебель в «Hoff». Помогал мне в этом ассистент-коммуникатор, не могу назвать его профессиональным продавцом. Он усердно искал в своем планшете характеристики, о которых я его спрашивал, ориентировал по ценам, отодвигал мебель, чтобы я мог подойти к интересному мне дивану. Как Вы уже поняли, планшет он не выпускал из рук ни на секунду, и гаджет действительно давал ответы на все вопросы. Продавец при этом был приложением к планшету, он не применил ни одного продающего приема, не использовал ни одну маркетинговую манипуляцию. Эта история закончилась тем, что я отказался от части заказа, а ассистент-коммуникатор не посчитал нужным переубедить меня.
Резюме такое: благодаря интернету процесс продаж существенно упростился. Теперь продавцу достаточно найти информацию о товаре в приложении и ответить на все вопросы клиента по готовому тексту. Как итог, сегодня эффективные тренинги продаж становятся тренингами по коммуникациям.
Какие услуги стали востребованы в Snake.Tools?
- Mix Продукт для воронки продвижения. Этой услугой пользуются начинающие бизнесмены. Для запуска стартапа им необходимо получить «конкретизацию» того, что они собираются предложить рынку, и карту бизнес-процесса вывода стартапа на нужную аудиторию.
- Mix Воронка продвижения для продукта. Опытные бизнесмены обращаются в Snake.Tools, чтобы «автоматизировать» существующий бизнес-процесс продаж и упростить подачу продукта, что значительно ускорит работу с потоком клиентов.
В обоих случаях в результате оптимизации будет работать такая схема, где менеджер по продажам – это простой человек, который не проходил хитрых семинаров, не обучался наигранной клиентоориентированности. Почему так? Практически всегда клиенты перестают доверять предпринимателям, когда видят те самые хитрые «крючки». У нас был случай, когда пришлось удалить все эти хитрости из скрипта разговора после того, как на тестировании клиенты сами указали на них и объяснили, что из-за таких моментов их доверие к продукту было потеряно.
К чему я это все рассказал? Сейчас, да и во все времена, стоит быть честным человеком, предпринимателем. Продает «репутация честности», она же и залог успеха.
