В последние годы в связи со стремительной цифровизацией и переходом бизнеса в онлайн спрос и предложение на рынке интернет-маркетинга значительно выросли. И это не удивительно.
Если рассматривать спрос, то его увеличение достаточно понятно и объяснимо: каждая компания или организация стремится иметь в своем штате грамотного специалиста, который поможет организовать сбыт товара или услуги с помощью социальных сетей и широкого спектра возможностей интернет-маркетинга.
Предложение же объясняется доступностью получения базовых знаний в этой области и недостаточном уровне понимания тонкостей и особенностей интернет-маркетинга со стороны работодателей.
Так какими же качествами должен обладать действительно грамотный SMM специалист, чтобы не только покрывать существующие запросы компании, но и обеспечивать стабильный рост всех показателей своей работы?
Рассмотрим десять основных качеств SMM менеджера:
1. Обращать внимание на детали.
Внимательность действительно важна на любом этапе работы. В интернет-маркетинге каждый показатель напрямую связан с другими. Если грамотный специалист замечает увеличение цены лида или заявки хотя бы на 10-20%, он оперативно сможет определить проблему, которая повлекла за собой такой рост. В противном случае, запоздалый анализ ухудшения показателей может стать причиной «слива» бюджета. В некоторых случаях суммы могут быть и шестизначными, всё зависит от размера компании и поставленных задач.
2. Уметь планировать.
Без этого в интернет-маркетинге никуда. Планируется всё: тематики постов, визуал контента, форматы сторис, стратегия продвижения продукта или услуги, рекламная стратегия и даже сам публикуемый контент. Требуется внимательность и точность, чтобы все это «планирование» не усугубило ситуацию, а неправильно разработанные стратегии не превратили положительные результаты в отрицательные.
Важно понимать, что даже предполагаемые результаты, рассчитанные с максимальной точностью, могут быть скорректированы. В связи с этим не стоит бояться изменений в намеченных планах, ведь главное — достичь поставленных целей.
3. Чувствовать ответственность.
Если уровень компетенции специалиста недостаточный, то понимания построения UNIT-экономики каждого товара или услуги у него может и не быть. Казалось бы, продвижение обходится компании в 20-30 рублей в месяц и неграмотно запущенная таргетированная реклама, стоимость обращения по которой составляет 300-400₽, ничего не сможет испортить. При этом, суммарные затраты на продвижение единицы продукции в таком случае будут составлять 1-2 тысячи рублей. И, если сам товар не стоит и 5000 рублей, такая реклама будет нести только убытки. Важно, чтобы специалист понимал, что его работа является важным звеном в правильной работе компании и ответственно относился к своим обязанностям.
4. Стремиться к саморазвитию.
Сфера, про которую мы говорим, одна из самых быстрорастущих и динамично развивающихся. Каждый день в мире интернет-маркетинга появляются новые тренды, которые необходимо отслеживать и тем самым постоянно актуализировать информацию и способы её подачи в социальных сетях.
5. Уметь организовывать и работать в команде.
Зачастую SMM-специалист работает не один. В создании и продвижение контента могут принимать участие: таргетолог, копирайтер, фотограф, видеограф, дизайнер и ещё с десяток специалистов всех областей. Важно не только уметь найти общий язык со всеми этими людьми, но и грамотно делегировать и отслеживать процесс выполнения каждой из задач.
6. Слушать и слышать.
У каждого человека есть свои вкусы и своё мнение по любому вопросу. Да, часто приходится не только уметь отстаивать свою позицию, но и слушать, а главное слышать рекомендации и пожелания начальства, заказчика, других сотрудников, друзей и так далее. Конечно, иногда этого делать совершенно не хочется, но это необходимо не только для построения правильной и результативной коммуникации, но и для роста человека как специалиста. Ведь зачастую наше убеждение о том, что это фото идеально вписывается в ленту профиля ошибочно, и коллега, усиленно настаивающий на его смене, совершенно прав.
7. Рисковать.
Совершенно точно это придётся делать, и зачастую принимать сложнопрогнозирумые по результату решения даже несколько раз в день. Иногда, в зависимости от сложности и специфики проекта, этот риск может ждать практически в каждой рутинной задаче.
8. Прогнозировать тренды и тенденции целевой аудитории.
Как мы писали ранее, сфера интернет-маркетинга очень быстро меняется, поэтому важно уметь оперативно анализироватт, что интересно аудитории и какие формы подачи и представления материалов будут актуальны через день, месяц или год. Для этого нужно следить за всеми новостями, что происходят в сфере и информационном поле, связанном с деятельностью компании. Ведь даже простой мем, если он грамотно подобран и идеально отвечает интересам аудитории, может стать резонансным событием для деятельности и продвижения бренда.
9. Уметь общаться со всеми.
В такой работе коммуникации преследуют специалиста на каждом шагу. Эта работа совершенно не подойдёт тем, кто чрезмерно замкнут в себе, испытывает дискомфорт от длительного общения или взаимодействия с людьми. Конечно, это качество можно развить со временем, но важно сразу понимать, что, если человек сразу же в первом тестовом задании или на личном собеседовании не может или не готов выстроить грамотную коммуникацию, это станет проблемой в дальнейшей работе.
10. Стрессоустойчивость.
Завершающий и самый важный пункт нашего списка. Конечно, это качество обязательно и для тысячи других профессий, но в нашей истории оно играет особую роль. Ежедневное согласование постов и сторис, планирование публикаций, анализ результатов, разработка рекламных кампаний, работа с брендами и блогерами, коммуникация с заказчиками и начальством… Все эти требует времени, сил и терпения. И, конечно, основная особенность работы SMM-специалиста: зачастую, сотрудник должен быть на связи 24/7. Ведь даже когда на часах 22:00, рекламный кабинет может быть заблокирован, а заказчику может быть критически важно прямо сейчас получить ответ на свой вопрос.
Конечно, для определенной отрасли или специфики компании эти характерные особенности могут варьироваться. Но ещё раз подчеркнём, большинство из указанных качеств обязательны не только для работника интернет-маркетинга, но и для любого грамотного сотрудника.
Не стоит также забывать о том, что некоторые навыки приобретаются со временем и их нужно постоянно развивать, поэтому при поиске SMM-шика в команду стоит обращать не только на имеющиеся навыки, но и на перспективы личностного и профессионального развития сотрудника.
Редакторское сравнение конструкторов для создания сайта
