Маркет-плейс или собственный интернет-магазин?

Электронная коммерция в России за последние 3 года увеличилась на 30%. Большинство предпринимателей относятся к малому и среднему бизнесу, работают через маркет-плейс или запускают собственный сайт интернет-магазина.

Что лучше и выгоднее – маркетплейс или интернет-магазин, ответить однозначно невозможно. Каждый вариант имеет свои положительные и отрицательные стороны, что следует учитывать при выборе бизнес-направления.

Интернет-магазин – как открыть и чего ожидать

Многие офлайн платформы, работающие ранее с потребителями «вживую», на фоне ситуации с пандемией были вынуждены искать варианты перехода на дистанционное обслуживание клиентов. По данным статистики, в апреле 2020 года зарегистрировано в 1,5 раза больше новых интернет-магазинов, чем в тот же период в 2019 году.

Чтобы запустить свою коммерцию через интернет, потребуется:

• Создать сайт или воспользоваться готовыми конструкторами для магазинов – Tilda, Wix, Ecwid или Insales.
• Заполнить электронную витрину товарами с уникальным (желательно) описанием.
• Подключить платежный сервис, в том числе онлайн-кассу.
• Продвинуть сайт и получить своих покупателей.
• Наладить логистику и даже открыть собственную службу доставки (не всегда требуется).

Продвижение интернет-портала является особенно сложным для тех предпринимателей, которые сталкиваются с задачей впервые. Выход – помощь опытных SEO специалистов. А это уже дополнительная финансовая нагрузка, которая может нивелировать затраты на аренду помещения при открытии обычного магазина.

Преимущества интернет-магазина:

1. Доступ к информации о каждом покупателе, что позволяет быстро реагировать на поведение клиентов, вносить коррективы в рабочий процесс, привлекать и удерживать аудиторию за счет бонусов и скидок.
2. Контроль над ценообразованием на основании экономических и рыночных условий. За счет прямого контакта с потребительским рынком, многие коммерческие порталы увеличили маржинальность продаж без участия посредников, дилеров и ритейлеров. Таким образом, вся прибыль оседает в кармане владельца магазина. Пример применения такой стратегии крупными брендами: Philips, Splat и Sony.
3. Основное внимание покупателей – товары Вашего интернет-магазина. Например, в маркет-плейс, посетитель ресурса может увидеть всплывающие предложения от других продавцов и переключить внимание на чужую витрину. В случае интернет-магазина, выбор ограничен только ассортиментом, представленным на страницах Вашего портала.
4. Расширение географии в рамках своей страны, СНГ и даже за рубежом. Вы сами принимаете решение, по каким регионам транслировать свою продукцию под поисковый запрос, в каких группах по городам/регионам продвигаться и как далеко осуществлять отправку по адресу.
5. Уникальность и индивидуальность бренда. Собственный дизайн сайта, логотип и оформление витрины будут выделять Ваш бизнес из аналогичных. Со временем это обеспечит узнаваемость бренда, что также положительно влияет на доверие клиентов и уровень продаж.
6. Свои собственные правила продаж и возврата продукции, которые формируются в соответствии с Законодательством РФ и могут редактироваться на усмотрение владельца интернет-магазина. В маркет-плейс, Вы работаете по условиям, которые уже есть и не подлежат изменению.

Чтобы интернет-магазин приносил прибыль, лучше сразу обратиться за помощью к компаниям со штатом сотрудников – СЕО-оптимизатор, верстальщик, дизайнер, копирайтер. Это сократит время на запуск бизнеса и позволит получить результат быстрее, чем в случае самостоятельной настройки.

Минусы интернет-магазина:

1. Расходы на штат сотрудников и СЕО специалистов.
2. Финансовые затраты на раскрутку сайта и рекламу, что на первых порах составляет до ¼ от чистой прибыли.
3. Вся ответственность за пересылку товаров и качество продукции ложится на владельца площадки. 
4. Технические сбои, которые никто за Вас не устранит, как в маркетплейс.
5. Обратная связь с клиентами и решение технических вопросов.
6. Риск «прогореть» на ранних этапах после открытия интернет-магазина. Причины для этого самые банальные – нет клиентов (требуется продвижение ресурса), потеря веры в светлое будущее (надо подождать), недостаток опыта (спасут опытные сеошники, оптимизаторы и ВЕБ-разработчики).

Интернет-магазин – это проект с финансовыми вложениями. Важно грамотно продвинуть сайт, привлечь и удержать покупателей, не скупиться на  рекламную компанию. 

Маркет-плейс для бизнеса – где и как начать продажи

Маркетплейс создан для продавцов, производителей, арендодателей и даже домашних мастеров. Получив доступ к онлайн-площадке, Вы переходите на онлайн-платформу для размещения своей продукции. Также существует возможность настроить синхронизацию с сайтом или выкладывать товары только на страницах маркет-плейса.

Основное достоинства маркетплейсов – максимально большая аудитория, которую не надо привлекать лично. Все настройки уже сделаны за Вас опытными специалистами портала.

Среди известных маркетплейсов можно выделить Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries, Беру. За 2020 года количество поставщиков на данных ресурсах увеличилось в 2-3 раза. Однако, даже готовые платформы электронной коммерции имеют свои слабые и сильные стороны.

Плюсы маркетплейсов  

1. Огромная аудитория клиентов. По статистике, 48% покупателей ищут товары на сайте агрегатора или крупного маркетплейса. Для справки: количество посетителей Яндекс.Маркет составляет 4 млн. человек в сутки, а «Беру» – 1 млн. в день.
2. Социальное доказательство или кредит доверия. Размещая свою продукцию на известном ресурсе, продавец (даже начинающий), автоматически повышает свой рейтинг за счет статуса маркет-плейса.
3. Высокий рост продаж за короткий промежуток времени. Причина все та же – огромная аудитория и высокий приток трафика. В случае размещения продукции на маркетплейсе с переходом на домашний сайт интернет-магазина, последний получает новых клиентов.
4. Различные схемы работы, в том числе с минимальным участием, что сокращает временные затраты продавца на обслуживание клиентов. Маркетплейс берет на себя все обязательства по оформлению заказа и/или его отправке/оплате. Это также снимает с продавца ответственность за потерю отправления в пути, ошибки во время сборки и технические неполадки. За все отвечает только маркетплейс. Как правило, маркетплейсы предлагают несколько схем работ, которые различаются набором услуг, предоставляемые торговой площадкой (размещение товаров в каталоге, сборка, упаковка, доставка товаров до покупателей и обработка возвратов, хранение товаров на складе маркетплейса). Вы можете выбрать, как отгружать товары: со склада площадки или собственного/партнерского. 

Маркетплейс работает с ИП, юр лицами, а в некоторых случаях с самозанятыми. Также следует знать, что крупные торговые площадки сотрудничают только с продавцами-производителями (потребуется предоставить зарегистрированный торговый знак) либо с посредниками бренда, которые могут подтвердить свое право на продажу чужих товаров. Пример такой платформы – Lamoda.

Недостатки маркетплейсов

На фоне огромного количества преимуществ, независимые торговые площадки имеют и обратную сторону медали, которая далеко не всем по душе:

1. Чужие правила, по которым должен работать каждый продавец.
2. Комиссия за реализацию товара, что снижает доход на 10-30%.
3. Отсутствует связь с клиентом.
4. Высокая конкуренция с продавцами аналогичных товаров.
5. Требования по регистрации ИП, юрлица и только в отдельных случаях можно торговать через маркетплейс в статусе самозанятого. Для некоторых схем работы, например,  «Продажа со склада Ozon», требуется подключить электронный товарооборот (ЭДО).

Самый оптимальный вариант начать онлайн-продажи – использование нескольких каналов одновременно. Например, свой сайт и маркетплейс, ссылка с которого ведет напрямую на страницы интернет-магазина. Также получить высокий приток аудитории можно, используя бесплатные сервисы Инстаграм, ВКонтакте, группы в Фейсбук и личные блоги. 

Магазин на маркетплейсе — это полноценная торговая площадка, управление которой потребует от вас не меньше сил и времени,  чем управление собственным интернет-магазином. Загрузить товары на маркет-плейс и просто ждать заказов — большая ошибка! Если правильно использовать все плюсы маркетплейсов, можно получить быстрый старт продаж.

Что выбрать – маркетплейс или интернет-магазин, дело сугубо личное. Как показывает практика, оба направления одинаково ликвидны и востребованы на рынке предпринимателей.